Avoir une relation satisfaisante avec les consommateurs est important pour un e-commerce. Par conséquent, de nos jours, on voit apparaître constamment des robots conversationnels dont le but est de veiller à ce que les requêtes des clients soient traitées rapidement et de manière efficace. C’est pourquoi DeepMoji est un outil qui se démarque sur les réseaux sociaux, car il permet notamment de traduire les émotions.

Ce logiciel est né d’un projet entrepris par le laboratoire médiatique de l’institut de technologie du Massachusetts (MIT). Il permet aux enseignes de se rendre sur les réseaux sociaux et de décrypter les messages laissés par les consommateurs. Comment fonctionne donc ce programme ? Eh bien, les utilisateurs s’en servent pour scruter les commentaires qui sont diffusés sur les plateformes d’échange et, de ce fait, cela leur permet de décoder leurs réels sentiments des consommateurs. Par exemple, il lui est possible d’analyser des millions de tweets afin d’y déceler des émotions telles que des sarcasmes ou encore de l’ironie. Partant de là, on est en mesure de savoir ce que la majorité des internautes pensent d’une marque en particulier.

D’un autre côté, les chatbots ont aussi pas mal de succès dans l’expérience client, et selon certaines firmes, ce n’est pas prêt de s’arrêter puisque leurs influences sur l’e-commerce sont positives. Ainsi, on voit que ces robots sont prisés par les entreprises, mais sont-ils vraiment aptes à répondre aux questions des clients comme le montant des frais, ou encore les heures d’ouverture ? Sachez que DeepMoji peut même s’infiltrer dans ces services de communication afin de les optimiser. Il y a un grand nombre d’avantages à l’utiliser, mais il faut encore le perfectionner et cela se fera avec la contribution de tous.

DeepMoji : un programme efficace pour analyser les émotions des e-consommateurs

Vous avez envie de lancer votre commerce en ligne ? Lancez-vous ! Toutefois, pensez en amont à bien analyser le marché, à considérer la concurrence et d’autres critères de ce genre afin de ne pas tomber dans des pièges. Cela vous donnera ainsi la possibilité de faire grimper vos ventes.

La première chose à faire, c’est de vous demander quel type de produit vous avez envie de proposer. Une fois que c’est fait, pensez au prix ainsi qu’au public que vous allez cibler. Puis, il y a les modes de paiement… Proposez-en plusieurs, car les clients apprécient d’avoir le choix en ce qui concerne les moyens de facturation.  

Bien entendu, pas d’e-commerce sans un site Web performant, et pour ce faire, si vous n’avez pas de compétences dans ce domaine, vous pouvez faire appel à des services spécialisés en ligne. Par exemple, le logiciel Software-as-a-Service pourrait vous être utile afin de gérer les multiples paramètres de la plateforme, comme le nom de domaine.

Dans la foulée, pensez à mettre en avant des fiches produits claires et précises. Idem pour les conditions générales qui mettront en avant les clauses concernant la livraison, par exemple. 

Important : n’ayez pas peur des critiques ou des avis négatifs. Au contraire, lorsqu’il y en a, faites tout pour vous améliorer. Cela ne pourra que vous attirer des commentaires positifs par la suite et du même coup, les visiteurs qui les liront seront encouragés à vous faire confiance.

Un élément à ne pas négliger lorsque vous lancez un commerce en ligne, c’est le référencement. Vous pouvez utiliser cette méthode pour vous faire connaître des internautes. Il y a également les réseaux sociaux qui peuvent être de bons alliés pour faciliter le contact avec les clients.

Un e-commerce bien administré boostera votre taux de conversion

Si vous avez envie d’avoir un grand nombre de visiteurs sur votre site d’e-commerce et souhaitez le voir se transformer en acheteur, vous devez mettre en place une stratégie marketing qui vous demandera d’avancer par étapes ! Si vous parvenez à toutes les compléter, il vous sera alors possible d’avoir une clientèle fidèle et qui vous recommandera même à d’autres e-consommateurs.

Pour commencer, assurez-vous de proposer un site Web où les visiteurs se sentent bien ! Il leur faut également découvrir une vitrine qui leur donne envie de se lancer dans des achats. Votre interface doit proposer des produits dotés de fiches claires et précises, pour que les clients n’aient pas à s’interroger. Ensuite, pensez à mettre en place un bon moyen de référencer votre commerce en ligne. Cela vous permettra de vous rendre visible et d’être classé sur les premières pages des moteurs de recherche. Ceci est un gros avantage, car c’est un moyen immanquable d’attirer les visiteurs.

Une fois ces premiers conseils appliqués, il faut communiquer avec votre clientèle. Proposez-lui des promos ou remises en passant par la newsletter. Vous pouvez aussi la tenir au courant de vos nouveautés et bons plans par ce biais. Cela vous aidera à fidéliser vos acheteurs. Toutefois, il faut garder un équilibre dans le nombre d’envois, car si c’est exagéré, vous risquez de les spammer !

Il est incontestable que, pour qu’un e-commerce fonctionne correctement, un service client efficace est indispensable. Pour ce faire, utilisez les méthodes traditionnelles de communication comme l’e-mail ou le téléphone, avec la nouvelle technologie comme le Click to Call ou encore le Live Chat.

Grâce à ces diverses étapes mentionnées (qui est aussi appelé le funnel, soit entonnoir de conversion), vous serez en mesure de proposer une expérience d’achat optimale à votre clientèle dès la première visite.  

Il est possible d’optimiser le parcours client grâce à la méthode « funnel »

Acheter en ligne est une expérience grisante et nombreux sont les e-consommateurs qui s’adonnent à cette activité. Toutefois, ils ne sont pas tous satisfaits des méthodes de facturation qu’ils utilisent pour faire ces acquisitions. En effet, certains optent pour la carte bancaire, pensant que ce serait rapide. Certes, cette méthode est efficace, mais en ce qui a trait à la sécurité, elle laisse quelque peu à désirer. C’est pourquoi, j’ai moi-même décidé de m’en passer.

Désormais, lorsque je dois faire des emplettes sur le Net, j’opte pour le micropaiement. Grâce à cette solution de facturation, je n’ai plus de souci à me faire concernant mes données personnelles, car elles ne sont pas exigées durant la procédure d’acquisition. Ce moyen de déboursement n’exige pas non plus mon identification bancaire et de ce côté-là, je suis sereine.

Je ne sais pas pour vous, mais je suis accro aux jeux en ligne, Java ou mobile. De ce fait, je m’en procure dès que j’en vois de nouveaux sur la Toile. Je dois dire que c’est un passe-temps qui me captive et sans la microtransaction, je ne pense pas que j’aurais pu m’y adonner avec autant d’aisance. Je me serais certainement posé de nombreuses questions sur le déboursement relatif aux montants dépensés ou encore aux délais pour les e-paiements.

Eh bien, je suis ravie, car je sais que je peux à tout moment me rendre sur le compte que j’ai créé chez un opérateur téléphonique et vérifier mes acquisitions.  Le plus sympa, c’est de pouvoir suivre mes dépenses, les prélèvements (oui, cela se fait automatiquement), et j’ai ainsi la possibilité d’y détecter des anomalies. Perso, cette méthode répond à mes attentes et je pense qu’elle est adéquate pour tous ceux souhaitant un parcours client personnalisé. 

Faites des micropaiements pour simplifier vos e-achats 

Il est incontestable que depuis ces dernières années, l’e-commerce a pris son envol. En effet, l’e-achat a fait des étincelles et certains experts dans ce secteur y ont vu un mauvais présage pour le magasin physique.

Cependant, malgré ce constat, on note que les acheteurs mettent toujours l’accent sur l’expérience produit et c’est ce que leur proposent les magasins, ce qui leur assure encore une place dans le monde de la vente.

C’est ce qui ressort d’une étude menée par le cabinet Mood Media sur les habitudes des consommateurs. L’issue de cette analyse était de savoir si les boutiques en ligne surpassaient les boutiques physiques. Eh bien, la réponse est non, c’est même tout le contraire. La méthode traditionnelle pour faire des achats est favorisée par les clients et voici pourquoi :

·         Lorsqu’ils vont dans les boutiques physiques, les consommateurs sont en mesure d’examiner le produit qui leur fait envie ;

·         Ils peuvent aussi se le procurer immédiatement ;

·         De plus, en parcourant les points de vente, c’est possible de mettre la main sur des nouveautés ;

·         Pour attirer les clients, les magasins se réinventent et cela fait mouche ! Par exemple, il y a le click&collect ou encore le ship-from-store ;

·         Il y a également le fait de pouvoir se renseigner sur le Net avant de concrétiser un achat en magasin. Pour ce faire, le client peut se tourner vers les réseaux sociaux via son mobile 

C’est ainsi que l’on peut dire que le magasin physique ne tire pas encore sa révérence face à l’e-commerce, loin de là !

e-commerce ou magasin physique : faites votre choix !

À ce jour, on note que les réseaux sociaux sont très fréquentés, notamment par les e-commerçants. En effet, ils sont pas moins de 83 % à se rendre sur ces plateformes d’échange afin d’y parler de leurs services. Ainsi, une analyse faite par Oxatis/KPMG indique que cette tendance peut impacter les chiffre d’affaires de ces e-marchands. Sur Facebook par exemple, on note que le trafic est dense et des 79 % de cybercommerçants qui s’y rendent, 30 % affirment rencontrer des retours positifs. Malheureusement, Google+ et Twitter ne sont pas autant prisés, mais ils ont tout de même quelques fidèles. En revanche, YouTube et Instagram grimpent dans les suffrages, car ils permettent la diffusion de vidéos et d’images. 

L'e-commerce et l'influence des reseaux sociaux