relation client

Relation client – humains et chatbots, à chacun son rôle…

chatbots, commerce en ligne, humains, Relation client

Par micropaiements

Peut-on vraiment se fier aux technologies avancées qui s’infiltrent de plus en plus dans la relation client ? En effet, pour certaines firmes, c’est une menace pour les emplois. La crainte d’un service client robotisée est-elle justifiée ? Voyons donc...

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Le retail : zoom sur l’utilité des technologies avancées dans ce secteur…

relation client, retail, technologies avancées

Par micropaiements

Comme dans beaucoup de secteurs, l’Intelligence artificielle a apporté son aide au retail l’an passé. Toutefois, en cette année 2018, il est important pour les commerçants de miser sur les technologies innovantes afin de proposer une expérience client...

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Consommateurs : une bonne communication peut les fidéliser…

commerce, communication, consommateur, contact, e-commerce, relation client

Par micropaiements

Une étude a été menée par SAP Hybris Consumer Insights 2017. Il en ressort que les consommateurs ont le plein pouvoir sur les marques, notamment depuis que la digitalisation a intégré le monde de l’e-commerce. Par conséquent, les enseignes doivent mettre...

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e-commerce – comment se démarquer ?

e-commerce, livraison, préférence d'achats, relation client

Par micropaiements

Vous avez un e-commerce et comme bon nombre de cybermarchands, vous avez envie de vous démarquer de la concurrence afin d’affiner votre relation client ? C’est possible et d’ailleurs pour vous y aider, il y a des conseils que vous pouvez appliquer dans...

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Expérience client : optimisez-la via de bons canaux de communication…

canaux de communication, commerce, Expérience client, moyens de contact, relation client

Par micropaiements

Maîtriser les datas semble désormais être un must pour les entreprises qui cherchent à améliorer la relation avec les e-acheteurs. En effet, offrir une expérience client personnalisée implique de faire des offres de choix aux consommateurs qui sont de...

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La relation client – qu’en est-il dans l’Hexagone ?

commerce, cyberconsommateur, e-commerce, relation client

Par micropaiements

Un parcours d’achat optimal inclut une relation client de qualité. En effet, on note qu’il y a au moins 81 % des consommateurs français qui se sont rapprochés du service client durant les 12 mois écoulés. Cela indique donc qu’il est important pour les...

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Le commerce mobile : comment l’aider à prendre son envol ?

e-commerce, m-commerce, relation client, temps de chargement des pages

Par micropaiements

Le saviez-vous ? Il y a pas moins de 62 % de mobinautes qui ont déjà effectué des e-achats avec leur appareil tactile. Donc, il est sans conteste que le commerce mobile est en plein essor. On note également que c’est à travers ces supports que 42 % des...

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