E-commerce : découvrez pourquoi certains e-consommateurs abandonnent leur panier

L’univers de l’e-commerce connait en ce moment une montée en croissance, car de plus en plus d’internautes achètent des produits en tout genre sur le Net. Eh bien, ce taux pourrait chuter en 2019, notamment si les sites de ventes en ligne ne revoient pas certains aspects qui sont considérés comme importants par les e-consommateurs. Voici une liste de caractéristiques que Webloyalty et Kantar TNS, deux éditeurs de plateformes d’e-commerce, ont jugé nécessaire de modifier.

1)       Le vocal commerce – 17 %

2)      L’intelligence artificielle – 22 %

3)      L’ouverture ou le développement d’une Marketplace – 26 %

4)      La messagerie instantanée / le commerce conversationnel – 36 %

5)      Le multicanal – 41 %

6)      La diversification des moyens de paiement proposés – 44 %

7)      Le développement à l’international – 50 %

8)      Le développement de l’offre et des services mobiles – 53 %

Achats en ligne : une baisse prévue pour 2019

Cette liste se complète avec quatre points majeurs qui pourraient affecter le domaine de l’e-commerce dans les années à venir. Il s’agit de l’amélioration des services autour de la livraison, de la personnalisation de l’offre, de l’utilisation des réseaux sociaux dans la relation client et pour finir, de la diversification de l’offre.

Bon nombre d’internautes abandonnent leur panier au moment de la dernière étape d’un achat en ligne : les frais et le délai de livraison. Selon Kantar TNS et Webloyalty, le taux de shopping en ligne pourrait changer rien qu’en proposant des frais de livraison abordables et un délai plus court.

Que pensez-vous de cela ?