• Maîtriser les datas semble désormais être un must pour les entreprises qui cherchent à améliorer la relation avec les e-acheteurs. En effet, offrir une expérience client personnalisée implique de faire des offres de choix aux consommateurs qui sont de plus en plus exigeants.

    Eh oui, ces derniers souhaitent bénéficier de parcours d’achat empreints de spontanéité et de simplicité. C’est pour cette raison que de nombreuses sociétés étudient les options de communication et dernièrement, le chat s’est retrouvé dans le lot des meilleures pratiques visant à améliorer le service client. C’est, entre autres, ce que rapporte Alexandre Fretti, directeur général du marché français de Webhelp, leader européen de l’expérience client externalisée.

    Certes, aujourd’hui les clients ont de nombreux moyens leur permettant d’entrer en contact avec une enseigne. Facebook en fait partie et l’on voit qu’il y a un enchaînement de facilités au service des marques comme des consommateurs. Du coup, avec les nouvelles technologies, personnaliser la relation client est possible. 

    Par exemple, il y a des logiciels qui analysent les données des clients, ce qui donne la possibilité aux marques de comprendre les préférences d’achats des consommateurs. Partant de là, ils sont ensuite en mesure de leur faire des propositions adéquates via les canaux de communications comme les e-mails.

    Avec les nouveaux outils numériques, il est même possible de prédire les comportements des clients face aux offres qui leur seront faites. C’est pourquoi les marques doivent miser sur les divers moyens de contact qu’ils ont à leur disposition afin de personnaliser l’expérience client.

     

    Expérience client : optimisez-la via de bons canaux de communication…

    Les divers moyens de contact dans l’e-commerce 

     


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  • Vous venez de vous offrir un nouveau smartphone et vous souhaitez le customiser avec des contenus numériques ludiques ? Rendez-vous sur la Toile et vous y trouverez de nombreux divertissements de ce genre. Pour vous les procurer rapidement, vous pouvez utiliser le SMS+. En effet, grâce à cette solution de paiement, il vous sera possible d’écourter votre temps en ligne, car vous n’aurez pas à passer par des étapes longues et compliquées. Du coup, vous pourrez profiter de votre acquisition en seulement quelques clics.

    D’ailleurs, avec cette formule, vous ne bénéficiez pas seulement d’un parcours d’achat rapide, mais également d’autres avantages que je vous invite à découvrir. Pour commencer, sachez qu’afin de profiter du SMS+, vous devez en amont vous inscrire auprès d’un opérateur téléphonique (SFR, Free, Bouygues Telecom ou Orange). Cela vous sera utile afin de pouvoir utiliser cette formule de facturation.  

    Ensuite, en vous rendant sur les plateformes marchandes pour effectuer votre acquisition, vos données ne seront pas divulguées à des tiers. Donc, il vous sera possible de vous y rendre anonymement et d’y repérer le produit à acquérir. 

    Arrivé à cette étape, vous pouvez envoyer un message codé à l’éditeur du contenu pour le notifier de votre intention d’achat. Vous noterez que votre identification bancaire ne sera pas requise et voilà, le tour sera joué ! Il vous suffit de prendre possession de votre jeu, logo ou sonnerie. Ainsi, le SMS+ est un bon allié qui vous permettra d’avoir un parcours client des plus agréables. N’hésitez pas à l’utiliser.  

     

    SMS+ : découvrez les avantages de cette solution de paiement

    Avec le SMS+, vous ferez des achats de manière agréable   

     


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  • Un parcours d’achat optimal inclut une relation client de qualité. En effet, on note qu’il y a au moins 81 % des consommateurs français qui se sont rapprochés du service client durant les 12 mois écoulés. Cela indique donc qu’il est important pour les marques de miser sur ce facteur. Alors, concrètement, comment procéder ?

    Eh bien, il faut avant tout connaître les besoins des clients pour pouvoir y répondre de la meilleure des façons. C’est pourquoi l’institut de sondage BVA a fait une étude sur le sujet afin de mieux comprendre les habitudes des clients dans l’Hexagone et leurs attentes. Que se passerait-il si les marques ne leur apportaient pas les services de qualité qu’ils recherchent ? Inversement, si une enseigne s’évertue à optimiser le parcours client, notamment en proposant une relation client de qualité, quel en serait le résultat ?

    Selon cette analyse, une relation client qui répond ou pas aux exigences de la clientèle est un facteur décisif pour l’e-acheteur. En effet, cela le poussera à renoncer à valider ses achats ou l’incitera, au contraire, à aller de l’avant et à finaliser sa commande. Par conséquent, un e-commerce proposant un parcours client personnalisé et agréable verra que cette démarche fidélisera sa clientèle. En outre, il y a même des e-acheteurs qui seront partants pour effectuer des dépenses dépassant ce qu’ils avaient prévu. 

    Pour finir, l’étude montre que la digitalisation a ouvert des canaux de communication qui sont appréciés de plus en plus par les consommateurs hexagonaux. Effectivement, ces derniers utilisent désormais les réseaux sociaux, le chat et plus récemment, on voit que les chatbots sont entrés en jeu pour faciliter leur contact avec les marques. Bien entendu, on sait qu’il n’y a pas si longtemps, le téléphone et le courrier étaient utilisés pour contacter les enseignes, mais leur cote semble chuter face aux moyens numériques.

    La relation client – qu’en est-il dans l’Hexagone ?

    Les consommateurs français et le service client    

     


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  • Le saviez-vous ? Il y a pas moins de 62 % de mobinautes qui ont déjà effectué des e-achats avec leur appareil tactile. Donc, il est sans conteste que le commerce mobile est en plein essor. On note également que c’est à travers ces supports que 42 % des internautes se rendent sur les sites Web, indiquant ainsi que le m-commerce a un impact sur les attentes des clients et que les points de vente sont touchés par l’usage du mobile.

    Quelques points importants :

    ·         79 % de cyberconsommateurs apprécient l’expérience en ligne et sont prêts à recommander les enseignes qui leur ont prodigué des services de qualité ;

    ·         En parlant de qualité, le temps de chargement des pages fait partie des critères qui sont considérés par les internautes. Du coup, si la page met plus de 3 secondes à s’ouvrir, 22 % d’entre eux n’hésiteront pas à abandonner la navigation ;

    ·         Pour finir, il y a aussi les clients insatisfaits (38 %) des services reçus. Ces derniers sont prêts à se tourner vers la concurrence.

    Pour le premier cas, si la clientèle est satisfaite, tant mieux pour la marque qui aura une bonne recommandation. En revanche, il faut éviter les mauvais retours, car pour les marchands cela constituerait une perte de clients et une baisse dans leur chiffre d’affaires.

    Ainsi, pour ce qui est du chargement des pages par exemple, il est important de déterminer la cause de la lenteur et d’y remédier. Cela peut provenir d’une mauvaise connexion ou encore d’un affichage médiocre des pages sur les appareils tactiles, puisqu’elles étaient d’abord destinées aux ordinateurs de bureau.

    Donc, il est possible d’améliorer les services proposés via le commerce mobile. L’important c’est de savoir ce qui ne va pas et d’y apporter les solutions nécessaires afin d’optimiser le parcours client.

     

    Le commerce mobile : comment l’aider à prendre son envol ?

     Le m-commerce : améliorez-le pour satisfaire les clients 

     

     


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  • Grâce à une étude faite par la firme App Annie pour « Le Figaro » sur le taux d’utilisations des applis mobiles en France, on note que les Français ne rechignent pas à payer pour se procurer des applis qui leur plaisent sur les stores. Cela indique que le chiffre d’affaires dans ce secteur, qui était de 460 millions d’euros en 2016, a toutes les chances de grimper en 2017. 

    Nul ne peut s’en plaindre, et surtout pas les développeurs d’applications. En effet, ils vont pouvoir se mettre pas moins de 655 millions d’euros dans la poche grâce au boom dans la cote des applis. D’ailleurs, comparé à 2016, il y a eu une augmentation de 42 % dans ce chiffre. En outre, pour ce qui est des dépenses des Français relatives à l’acquisition des applis destinées à leurs appareils tactiles, elles affichent la somme de 936 millions d’euros. Bien entendu, les développeurs ne sont pas les seuls à se réjouir de ce constat, car Google et Apple y raflent également des commissions (soit 15-30 % sur chaque achat fait sur leurs stores respectifs).

    App Annie démontre également dans son rapport que même s’il y a moult téléchargements qui sont effectués régulièrement, les plus prisés sont les jeux vidéo ainsi que les applis de rencontre comme Tinder ou Adopte un mec. Ce type de divertissement a tellement la cote que même Deezer ou Netflix sont à la traîne. Pour finir, concernant le temps consacré à utiliser les applications mobile au quotidien, l’Hexagone affiche 91 minutes.  

     

     

    Applis mobile : quel en est le taux d’utilisation en France ?

    La France et le nombre d’applis mobile qui y est utilisé…   

     

     


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    Le cabinet Simon Kucher & Partners, a publié son troisième baromètre annuel en se basant sur un sondage effectué sur les tendances d’achat de 2 032 personnes. Voici ce qu’il en ressort : le budget alloué au shopping dans le secteur de la mode par les Français a considérablement baissé durant cette année 2017.

     

    En effet, on note une chute de 6,2 % dans ce domaine alors qu’en 2016, elle n’était que de -1 %. Selon ce rapport, elle concerne surtout les jeunes, notamment les 18 à 24 ans (38 %) et les 25 à 35 ans (31 %). En revanche, pour plus de 50 % des personnes au-delà de 35 ans, le taux de dépense reste stable.

     

    Parmi les consommateurs interrogés, 48 % se réservent 100-300 euros lors d’une sortie dans les boutiques de prêt-à-porter. Quant à la part des personnes qui dépensent plus de 300 euros, elle a  dégringolé de 1,9 % comparé à 2016.

     

    Pourquoi cette baisse dans les dépenses ? Eh bien, 66 % des acheteurs ont surveillé de plus près leurs finances, tandis que 23 % préfèrent les magasins aux prix plus abordables et 38 % ont profité des rabais.

    Nous voyons donc qu’avant de faire des achats dans le secteur de la mode, les Français préfèrent se renseigner en ligne. Certains utilisent même leur smartphone alors qu’ils se trouvent dans les magasins. Pour ce qui a trait à l’achat en ligne, elle affiche une cote grandissante. Toutefois, dans le secteur de la mode, le fait de vouloir faire un essayage avant de commander ou encore un frais de livraison trop élevé peut freiner la tendance aux achats.

     
     


    Tendance d’achat : zoom sur les dépenses allouées aux vêtements…

    Achats : chute dans les dépenses allouées à la mode


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